Скарги клієнтів ломбарду розглядаються у позасудовому порядку шляхом отримання від клієнта письмового звернення. Порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги, здійснюється шляхом проведення переговорів та задоволення законних вимог клієнтів.
Працівник ломбарду, уповноважений розглядати скарги та заяви клієнтів ломбарду: директор Кваша Олена Євгенівна
Адреса, за якою у ломбарді приймаються скарги споживачів фінансових послуг: за місцезнаходженням ломбарду, а саме: 50106, Дніпропетровська область, місто Кривий Ріг, мікрорайон 4-й Зарічний, будинок 22, приміщення 16, тел.: +38(096) 341-13-17
Порядок розгляду надавачем фінансових послуг звернень споживачів фінансових послуг:
- скарга оформлюється споживачем у письмовому вигляді та надається до ломбарду;
- за фактами, викладеними у скарзі проводиться внутрішня перевірка;
- за результатами перевірки визначаються обставини, що дають підстави вважати про наявність або відсутність порушення прав споживача;
- у випадку наявності достатніх підстав вважати про наявність порушення прав споживача - здійснюється врегулювання спору на користь споживача і розгляд питання щодо притягнення до відповідальності винних осіб;
- про результати розгляду скарги, ломбард повідомляє споживача у спосіб, що визначається у скарзі споживача, якщо спосіб не визначено – шляхом надсилання письмової відповіді в строк, що не перевищує 30 днів з дати надходження скарги для ломбарду.
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання щодо діяльності особи, яка надає фінансові послуги: Національний банк України, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел.: 0 800 505 240 (для звернень громадян)
Посилання на розділ “Звернення громадян” офіційного Інтернет-представництва Національного банку України:
https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals